Jürg Meierhofer, Christoph Heitz und Frank Hannich gewannen den Best Paper Award in der Kategorie Service Science auf dem Naples Forum on Service 2021 für ihren Beitrag zur Optimierung der Dienstleistungswertschöpfung durch intelligente, vernetzte Produkte. Die Arbeit entstand im Rahmen eines DIZH-Fellowships.
Der Beitrag beschreibt ein neuartiges quantitatives Modell für die Gestaltung der Service-Interaktionen im Lebenszyklus von Kunden, die smarte, vernetzte Produkte – typischerweise im industriellen Umfeld, also im Industrie 4.0-Kontext – nutzen, mit dem Ziel, die gegenseitige Service-Wertschöpfung sowohl für den Kunden als auch für den Anbieter zu optimieren.
Lesen Sie ein Interview mit Jürg Meierhofer auf dem Digital Future Lab Blog.